最新データによると、アリババ傘下の菜鳥国際物流（CAINIAO）の北米での受注量は4月以降、前月比30％以上増加している。 CAINIAOの海外版アプリ、公式配送ウェブサイト、ソーシャルプラットフォームでの問い合わせ件数は3週間連続で過去最高を記録した。これは、ヨーロッパと東南アジア市場に続く、Cainiaoのグローバル物流ネットワークの新たな成長ラウンドとなる。
菜鳥の公式発表によると、北米のユーザーは最近、中国の電子商取引プラットフォームから夏物衣料、3Cアクセサリー、アウトドア用品の購入に集中しており、1日に処理された荷物の最高数は80万個を超えた。急増する需要に対応するため、菜鳥は中国と米国の間に特別チャーター便を緊急に開設し、ロサンゼルスやニューヨークなどの中核都市への物流時間を10日間に短縮したほか、USPSなどの現地の宅配便会社と共同で夜間仕分け作業を実施した。
消費者側では、CAINIAO Consolidationが開始した「混載コンテナの最初の重量無料」や「航空貨物料金の補助」などのサービスが、顧客を引き付ける強力なツールとなっている。ロサンゼルス在住の中国人ユーザー、王さんは最近、このアプリを通じて5キロの衣料品を発送したが、送料は昨年の同時期より18％安く、物流ノード全体をリアルタイムで追跡できるようになったと語った。ソーシャル プラットフォームのモニタリングによると、#中国好品直通车トピックは、TikTok North America で 2 週間で 2 億 3,000 万回以上再生されました。
ツァイニャオ北米支社の責任者は、同社が米国西部と東部に8つのスマート配送センターを展開し、シアトルやシカゴを含む15の主要都市をカバーする「72時間配送圏」を地元企業と協力して構築していることを明らかにした。同時に開始した「緊急速達」サービスは、2キログラム未満の小物品を5日間の優先配送ルートで届けるサービスで、初月で注文件数が12万件を突破した。
注目すべきは、4月に菜鳥海運の公式サイトに英語とスペイン語のカスタマーサービスシステムが追加され、北米のユーザーからのオンライン問い合わせへの応答速度が30秒以内に向上したことだ。同時に物流追跡機能もアップグレードされ、通関の進捗状況をリアルタイムでプッシュ通知する機能や関税見積もりツールが追加され、越境ショッピングの敷居が下がりました。
プライムデーなどの販促イベントが近づくにつれ、菜鳥はカナダのバンクーバーに1万トンの保管センターを増設し、「ライブストリーミング販売ライン」を試験的に運用して、国境を越えたアンカーに「物流+交通」の二重の補助を提供する計画だ。現在、Cainiaoのグローバル物流ネットワークは230の国と地域を結び、1日あたりの平均越境荷物処理量は業界でトップ3にランクされています。