Yelp は、春の製品リリースの一環として、レストランやサービス向けの新しい AI 搭載の通話応答機能を発表しました。同社は現在開発中のこのサービスにより、「企業が二度と電話を逃す必要がなくなる」ことを期待している。
「製品変革の次のステップでは、AIを活用し、Yelpの豊富なデータの潜在能力を解き放ち、ユーザーが専門家を雇う場合でも、予約をする場合でも、信頼を構築し、意思決定を合理化していきます」とYelpの最高製品責任者であるクレイグ・サルダナ氏は声明で述べた。 「当社の AI を実際の消費者行動とビジネスデータに基盤を置くことで、Yelp を利用するすべてのユーザーのエクスペリエンスを向上させる直感的で透明性の高い機能を生み出しています。」 ”
AI駆動型システムは「Yelpのプラットフォームに完全に統合され、カスタマイズ可能な機能と、一般的な質問に答える機能、スパムをフィルタリングする機能、必要に応じて通話をルーティングする機能、メッセージをキャプチャする機能を備える」。レストランの場合、予約を受け付け、ゲストを順番待ちリストに登録し、ハッピーアワーなどの特典を強調表示します。これは Yelp Guest Manager の一部となり、運用を効率化するためのアップデートや、新しい顧客体験調査も導入される予定です。
サービスに電話をかけたユーザーは、プロジェクトの詳細を提供し、フォローアップの質問への回答を得て、会社から折り返しの電話を受けることができます。たとえば、車に問題がある場合、AI システムに情報を提供して潜在的な解決策を受け取ることができます。各企業は、AIサービスの挨拶をカスタマイズし、通話を転送するタイミングを選択し、フォローアップの質問を決定できるようになります。