香港菜鳥は独自の技術を導入し、将軍澳と荃湾で「オープンセルフピックアップポイント」を初めて試験運用し、ピーク時の荷物の集荷プロセスを迅速化することを目指している。顧客は約 1 分でセルフサービスの受け取りを完了できるため、長い行列のプレッシャーが軽減されます。新しいテクノロジーがモノのインターネットと特殊なライトバー識別システムに適用され、顧客が店舗スタッフと接触する必要がなくなりました。荷物の安全性を確保するために監視とシステム記録も設定されています。ツァイニャオ氏は、実験が順調に進めば、さらに多くの場所に拡大し、無人集荷ポイントの開発も検討すると述べた。
この新しいモデルでは、顧客は入店後にCainiaoアプリでQRコードをスキャンし、棚の位置、層番号、パッケージ番号などのプロンプトを取得し、対応するエリアに行って自分でパッケージを受け取る必要があります。商品受け取り後、その場のスキャナーで受取記録を登録していただきます。全体のプロセスは 10 ～ 15 秒ほどで完了します。ピックアップコードを提示したり、スタッフのサポートを待ったりする必要はありません。
菜鳥香港ゼネラルマネージャーの鄧立能氏は、新しいセルフピックアップモデルによりピックアップ速度が約50％向上し、ピーク時の交通を効果的に迂回させることができたと指摘した。同社は5月にさらに2カ所の導入拠点を追加し、セルフサービスシステムを導入するステーション数を4カ所に増やす予定だと述べた。同時に、同社は香港に600以上のセルフ受取拠点と1,000以上のセルフ受取ロッカーを設置しており、そのうち5つは香港のMTR駅の近くに設置され、住民が通勤途中に荷物を受け取れるようにしている。今後、利用需要に応じて拡大していく予定です。
認識効率を向上させるため、Cainiaoは5月末に香港の店舗にカラープロンプト機能を備えたスマートライトストリップを導入する予定です。各パッケージには透明なキーホルダーが付属します。システムが顧客の身元を認識すると、荷物が対応する色で点灯し、顧客が荷物をすぐに見つけられるようになります。
ツァイニャオ香港のターミナル運営責任者である王凱氏は、オープンステーションで荷物を受け取る際、全プロセスを録画する閉回路テレビが現場に設置されており、システムが各操作を追跡できるため、顧客は間違った品物を受け取ることを心配する必要はないと付け加えた。間違った商品を受け取った場合、スタッフは記録に基づいて顧客に連絡して返品することができます。これまでのところ、荷物の紛失や誤配達の事例はなかったと強調した。
湿気の多い気候に備えて、Cainiao では明確な表示基準も設定しています。荷物の状態を確保し、お客様に敬意を持ってお渡しするため、小型・中型荷物は棚に保管する必要があり、大型荷物はマットの上に置くことのみが許可され、地面に直接置くことは固く禁じられています。鄧立能氏は将来を見据え、菜鳥は開設場所の規模を拡大することで、徐々に「無人セルフピックアップポイント」の開発方向へ進んでいきたいと語った。